Goede begeleiding begint met open en eerlijk contact. Ben je niet tevreden of heb je een klacht? Dan hoor ik dat graag. Samen kijken we eerst of we tot een passende oplossing kunnen komen. Als dat niet lukt, kun je gebruikmaken van onafhankelijke klachtenbemiddeling.
Stap 1
Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst rechtstreeks met mij. Je kunt bellen, e-mailen of een gesprek aanvragen. Ik luister naar je klacht en probeer samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Stap 2
Wil je de klacht niet rechtstreeks met mij bespreken, heb je ondersteuning nodig of komen we er samen niet uit? Jens Zorgt is via ZZP Nederland aangesloten bij de onafhankelijke klachtenregeling van Quasir.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan:
Stap 3
Voor klachten over begeleiding die onder de Wmo of Jeugdwet valt, kan wanneer nodig de klachtencommissie van Quasir worden ingeschakeld.
De klachtencommissie kan via schriftelijke hoor en wederhoor onderzoek doen naar de klacht. Beide partijen krijgen daarbij de gelegenheid hun kant van het verhaal toe te lichten. De commissie geeft vervolgens een oordeel over de klacht en kan aanbevelingen doen.
Stap 4
Wanneer een klacht die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt niet via de klachtenfunctionaris kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan Stichting Zorggeschil.
Stichting Zorggeschil is een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie.
Een geschil kan pas worden ingediend nadat de toepasselijke klachtenprocedure is doorlopen.
Jens Zorgt is via ZZP Nederland aangesloten bij de klachtenregeling van Quasir en, voor geschillen die onder de Wkkgz vallen, bij de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil.
Je hoeft een probleem niet meteen als officiële klacht in te dienen. Neem gerust contact op om te bespreken wat er speelt. Ik neem je signaal serieus en zoek graag samen met jou naar een oplossing.
